Política de envío

 

POLÍTICA DE ENVÍO

ENVÍO

Nos esforzamos por despachar todos los pedidos dentro de 2 días hábiles. Todos los pedidos se despachan desde nuestro lugar en Heredia, de lunes a viernes, excluyendo días feriados. 

Los pedidos realizados durante ventas y períodos pico pueden tardar entre 4 y 7 días hábiles en procesarse.

Los pedidos pueden enviarse a través de Moovin o Correos de Costa Rica. Seleccione el envío expréss si su pedido es urgente, pero entienda que pagar por el envío exprés no acelera el procesamiento del pedido. Solo asegura que su pedido (una vez procesado) se envíe por un servicio de mensajería más rápido como Uber Flash si fuese el caso.

A continuación se indican los tiempos estimados de entrega, que deben utilizarse solo como guía y comienzan desde el día del despacho del pedido, no el día de la realización del pedido.

Las tarifas de envío se basan en el peso total de su pedido y aumentan cuanto más pesado sea su pedido. Todas las opciones de transportistas disponibles para su destino se proporcionan en la caja.

Por favor, haga su pedido con cuidado, ya no se permiten devoluciones por cambio de opinión.

No es posible realizar modificaciones a los pedidos. Gracias por su comprensión.

Las actualizaciones de direcciones y las cancelaciones de pedidos solo son posibles si su pedido no ha sido procesado por nuestro almacén.

Por favor, envíe un correo electrónico a hijasdelunacr@gmail.com lo antes posible, citando su número de pedido para tales solicitudes.

 

RASTREO DE PEDIDOS

Recibirá un correo electrónico y o un mensaje por medio de WhatsApp con la información de rastreo tan pronto como su pedido esté procesado para el despacho. Permita hasta 24 horas para que esta información de rastreo se active.

Una vez que su pedido haya sido despachado, no podemos modificar o acelerar el proceso de envío.

Hijas de luna no se responsabiliza por entregas retrasadas, robadas o fallidas.

Esto incluye la falta de recogida de pedidos dentro de los plazos asignados en los puntos de recogida designados.

Es responsabilidad del cliente rastrear y gestionar la entrega exitosa de su pedido. 

Para actualizaciones en tiempo real sobre la entrega de pedidos, incluidas posibles demoras, despacho, entregas intentadas o finales, utilice los servicios de rastreo que se le enviará.

Su número de rastreo existente seguirá siendo válido para este propósito.

CARGOS ADUANEROS EN PEDIDOS INTERNACIONALES:

Todos los pedidos internacionales se envían con DDU (Delivered Duty Unpaid) y los cargos aduaneros pueden ser aplicados por el país de destino.

Los cargos aduaneros (impuestos de importación/tasas/tarifas de despacho) NO están incluidos en su pedido y serán pagaderos a la entrega por el destinatario.

Para reiterar, todos los cargos aduaneros son responsabilidad del comprador, no de DreamyMoons.

Los envíos rechazados debido al no pago de los cargos aduaneros no serán elegibles para un reembolso. Los pedidos con DHL no pueden ser devueltos al remitente.

Las autoridades aduaneras exigen por ley que indiquemos el valor total en dólares pagado por su pedido e incluyamos una factura para aduanas si así lo requieren.

No podemos marcar los pedidos como regalos ni declarar un valor de pedido inferior.

Los agentes aduaneros tienen derecho a liberar o denegar la liberación de su paquete y, en raras ocasiones, también pueden retrasar la entrega.

Por favor, consulte con el servicio de aduanas de su país para obtener más información.

Si está experimentando problemas con las aduanas en su país, póngase en contacto con nosotros en hijasdelunacr@gmail.com

 

PEDIDOS POR ADELANTADO

Los pedidos que incluyan cualquier artículo pedido por adelantado (como se indica en la descripción del producto), se retendrán en su totalidad y se despacharán una vez que el artículo pedido por adelantado esté disponible en stock.

Si prefiere recibir envíos por separado, deberá realizar dos pedidos en línea por separado, lo que implicará costos de envío para cada pedido.

DEMORAS

Pueden ocurrir demoras potenciales en el procesamiento y envío debido a días festivos, períodos pico (ventas estacionales y períodos de vacaciones), condiciones climáticas adversas, disponibilidad de vuelos, escasez de personal en instalaciones de procesamiento y cierres temporales.

Si bien nos esforzamos por proporcionar servicios de envío eficientes, queremos aclarar que Hijas de luna no es responsable de ninguna demora que ocurra durante el tránsito de su pedido. No habrá reembolsos por demoras a menos que el pedido se considere perdido en tránsito tras una investigación formal.

Si su pedido está tardando más de lo estimado en llegar, por favor, verifique que la dirección de envío proporcionada sea correcta y rastree su pedido o finalmente, contáctenos si necesita más ayuda.

Por favor, no lo deje para mucho tiempo, póngase en contacto lo antes posible. Esto nos da una mejor oportunidad de rastrear su pedido y presentar una investigación posterior con nuestros servicios de mensajería.

Tenga en cuenta que ya no podemos presentar investigaciones de pedidos para pedidos con más de 2 semanas de antigüedad desde la fecha de entrega sugerida.

Envíe un correo electrónico a hijasdelunacr@gmail.com responderemos dentro de 1-3 días hábiles.

TIEMPOS ESTIMADOS DE LLEGADA

Los tiempos estimados de entrega deben usarse solo como guía y comienzan desde el día del despacho del pedido, no el día de la realización del pedido.

Por favor, entienda que pagar por envío exprés no acelera el procesamiento del pedido. Solo asegura que su pedido (una vez procesado) se envíe por un servicio de mensajería más rápido.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Por favor, elija cuidadosamente, ya no se permiten devoluciones por cambio de opinión.

Por favor, entienda que no podemos procesar solicitudes de reembolso por cupones, códigos de descuento o compras no utilizadas antes de nuestras ventas semestrales.

Gracias por su comprensión.

Nuestro almacén empaqueta meticulosamente todos los productos de Hijas de luna con gran cuidado y atención. Las incidencias de daños en tránsito, pedidos incorrectos o artículos defectuosos son poco probables.

Si surge un problema de este tipo, comuníquese con nosotros a hijasdelunacr@gmail.com dentro de las 48 horas, con su número de pedido y fotos.

• Reembolsos o reemplazos por artículos dañados

Si un artículo llega dañado en tránsito, tiene derecho a un reemplazo gratuito o un reembolso parcial del costo del artículo, dependiendo de la gravedad del daño.

Por favor, necesitamos fotos del daño y del embalaje del pedido.

• Artículo incorrecto recibido

Si enviamos incorrectamente un artículo, cubriremos todos los costos para enviar el artículo correcto. Si desea conservar el artículo incorrecto, podemos organizar una tarjeta de regalo por cualquier diferencia de precio.

• Pedido no entregado

Si su pedido no fue entregado porque no había nadie en casa o el paquete no fue recogido a tiempo desde un punto de recogida designado, generalmente se devolverá automáticamente al remitente, de vuelta a nuestro almacén.

Usted es elegible para un reembolso (menos la tarifa de envío) solo después de que hayamos recibido su paquete de vuelta.

Puede solicitar que el pedido devuelto se vuelva a enviar a su cargo.

Se enviará una factura manual por correo electrónico para el pago de estos cargos de envío.

 

• Dirección de envío incorrecta

Por favor, tenga en cuenta que si ingresó una dirección de envío incorrecta, y entregamos a dicha dirección incorrecta, no se pueden emitir reembolsos.

• Reembolsos o reemplazos por pedidos perdidos en tránsito

Después de una investigación formal por parte del transportista, si un pedido se considera perdido en tránsito, le reembolsaremos su pedido en su totalidad o organizaremos el envío de un pedido de reemplazo.

Gracias por su comprensión y apoyo.

Danitza M. y equipo de Hijas de luna.